Politica de Garantía
Politica de Garantía.
**Política de Garantía y Devoluciones – LasersLux**
LasersLux se compromete a ofrecer productos de alta calidad y respaldarlos con garantías claras y equitativas. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen la garantía y las devoluciones de nuestros equipos láser.
1. Garantía Limitada.
Todos los equipos de LasersLux cuentan con una garantía limitada de 1 año, válida desde la fecha de emisión de la factura comercial, que cubre exclusivamente defectos de fabricación. Solo en el caso de promociones especiales el periodo de garantía puede ser de 2 y hasta 3 años.
1.1 Ampliación de Garantía.
Los clientes tienen la opción de adquirir una extensión de la garantía internacional por hasta 2 años adicionales, dependiendo del modelo del equipo y del país de destino. Esta extensión debe adquirirse antes del vencimiento de la garantía original.
2. Condiciones de la Garantía.
– Equipos Usados: LasersLux certifica que no vende equipos usados, rentados o previamente utilizados.
– Apertura de Equipos: Cualquier intervención en los equipos por personal no autorizado anula automáticamente la garantía. Solo personal autorizado por LasersLux puede abrir o intervenir los equipos. En casos excepcionales, donde el acceso al equipo sea difícil debido a la ubicación geográfica, se podrá autorizar por escrito una intervención bajo condiciones estrictamente controladas.
Causas de Anulación de la Garantía:
– Manipulación por personal no autorizado.
– Daños derivados de instalaciones eléctricas, conexiones de agua incorrectas, o mal uso del equipo por parte del cliente.
– Daños causados por empresas de logística subcontratadas por el cliente.
– Falta de uso de un protector de picos de voltaje en la instalación.
– Conexión a una fuente eléctrica no adecuada.
3. Exclusiones de la Garantía.
La garantía no cubre daños causados por:
– Mal manejo del equipo.
– Caídas, golpes o maltrato del equipo.
– Daños ocasionados por empresas de transporte contratadas por el cliente.
– Uso de agua incorrecta en equipos que requieren líquidos específicos (ej. equipos de depilación láser).
4. Reparaciones y Reemplazos.
– Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía, LasersLux procederá a la reparación sin costo adicional, siempre que el equipo no haya sido manipulado por personal no autorizado.
– En caso de requerir el reemplazo de piezas, el cliente deberá enviar la parte defectuosa a la fábrica para su inspección. Los costos de envío internacional correrán por cuenta del cliente.
5. Requisitos para Mantener la Garantía.
El cliente debe seguir estrictamente los procedimientos de instalación y mantenimiento indicados en el manual y el video tutorial proporcionados por LasersLux. En caso de incumplimiento, la garantía se considerará nula.
6. Limitaciones de Responsabilidad.
LasersLux no será responsable por:
– Pérdidas económicas derivadas de la inactividad del equipo.
– Daños a terceros ocasionados por el mal uso o manejo de los equipos.
– Daños a los componentes electrónicos por falta de mantenimiento adecuado.
7. Política de Devoluciones.
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días hábiles a partir de la fecha de la factura comercial en caso de defectos de fabricación. Para procesar una devolución, el cliente debe obtener un Número de Autorización de Devolución (RA) a través del servicio de atención al cliente.
7.1 Requisitos para Devoluciones.
– El equipo debe ser devuelto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación.
– No se aceptarán devoluciones de equipos manipulados incorrectamente o que presenten daños derivados de causas no cubiertas por la garantía.
8. Política de Cancelación y Cambios.
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones debido a insatisfacción del cliente una vez que el equipo ha sido enviado fuera de USA, y no se harán reembolsos por mal manejo del equipo o errores en la instalación. Es responsabilidad del cliente verificar la proforma y las especificaciones del equipo antes de finalizar la compra.
8.1 Condiciones de Entrega y Logística Internacional.
LasersLux ofrece tres modalidades de entrega internacional para sus equipos láser:
– FOB (Free On Board): El cliente asume la responsabilidad una vez que el equipo ha sido embarcado.
– CIF (Cost, Insurance, and Freight): LasersLux cubre los costos de transporte y seguro hasta el puerto de destino.
– Puerta a Puerta: LasersLux se encarga de todo el proceso logístico hasta que el equipo llega a las instalaciones del cliente.
En caso de que el cliente adquiera un equipo bajo una promoción que incluya el servicio de Puerta a Puerta, cualquier retraso causado por agentes aduanales o procesos de logística internacional no será motivo de devolución ni cancelación de la compra. Esto incluye cualquier retraso en los tiempos de entrega fuera del control de LasersLux, ya que la carga internacional puede verse afectada por circunstancias fuera de nuestra responsabilidad.
9. Variación en Diseño o Color.
Debido a avances tecnológicos, los equipos enviados pueden tener variaciones en diseño o color respecto a los modelos visualizados al momento de la compra. Siempre se enviará la versión más actualizada del equipo, sin responsabilidad de LasersLux por dichos cambios.
10. Reclamaciones por Daños de Transporte.
En caso de recibir un equipo con daños visibles en el empaque o el producto, el cliente debe notificar inmediatamente a LasersLux y conservar el embalaje original para proceder con una reclamación ante la empresa de transporte. Las reclamaciones solo se procesarán si el envío fue realizado a través de una cuenta de LasersLux en Estados Unidos.
11. Exclusiones Adicionales.
LasersLux y sus representantes no asumirán ninguna responsabilidad por daños indirectos, incidentales, o consecuenciales, incluyendo la pérdida de ingresos o interrupciones en el negocio del cliente.
12. Servicio Técnico Internacional.
En caso de que LasersLux no pueda ofrecer servicio técnico local en el país del cliente, se proporcionará soporte técnico remoto respaldado por el fabricante. Se recomienda que el cliente cuente con un técnico de confianza que pueda asistir en la instalación o reparación bajo la guía del soporte técnico de LasersLux.
13. Límites de la Garantía.
Una vez culminado el período de garantía, el cliente será responsable de los costos de repuestos y mano de obra. Esta garantía no es transferible a terceros.
14. Exclusión de Responsabilidad por Retrasos en la Logística Internacional.
En LasersLux, comprendemos que el transporte internacional puede estar sujeto a imprevistos y factores fuera de nuestro control. Para proteger los intereses de nuestra empresa, hemos implementado políticas estrictas sobre las condiciones de entrega y los posibles retrasos, de acuerdo con los siguientes términos:
14.1 Modalidades de Entrega:
Ofrecemos tres tipos de modalidades de entrega: FOB, CIF y Puerta a Puerta.
* FOB (Free on Board): El cliente asume la responsabilidad del equipo una vez que se carga en el barco o transporte designado.
* CIF (Cost, Insurance and Freight): LasersLux se encarga de los costos de transporte e incluye un seguro hasta el puerto de destino, pero el cliente es responsable de los trámites aduanales.
* Puerta a Puerta: Ofrecemos un servicio completo, incluyendo el transporte desde nuestra ubicación hasta la entrega final en las instalaciones del cliente.
14.2 Retrasos por Factores Externos.
En cualquiera de las modalidades anteriores, es posible que surjan retrasos debido a circunstancias ajenas a LasersLux, tales como:
– Procesos aduanales prolongados o inspecciones adicionales.
– Retrasos en puertos, aeropuertos u otros puntos de control internacionales.
– Congestión en las rutas de transporte marítimo, aéreo o terrestre.
– Controles de seguridad más estrictos o cambios en las regulaciones aduaneras.
LasersLux no será responsable por los retrasos causados por estos factores externos, ya que no están bajo nuestro control directo. Esto incluye, pero no se limita a, demoras por trámites aduanales o retenciones por inspección.
14.3 Política de No Cancelación y No Devolución.
Cuando el cliente adquiere un equipo láser bajo una promoción que incluye el servicio «Puerta a Puerta» o cualquier otra modalidad de envío, y se presentan retrasos de entrega debidos a agentes aduanales o problemas logísticos internacionales, el cliente no tendrá derecho a cancelar la compra ni solicitar un reembolso.
No hay derecho a devolución por retrasos en la entrega que resulten de procedimientos aduanales, de transporte o cualquier otro factor externo a LasersLux.
No se aceptan cancelaciones de pedidos bajo ninguna circunstancia relacionada con tiempos de entrega que se vean afectados por terceros (empresas de logística, agentes aduanales, etc.).
El cliente acepta que las fechas de entrega proporcionadas por LasersLux son estimaciones y están sujetas a cambios debido a estos factores. Al confirmar su pedido, el cliente asume el riesgo de posibles retrasos fuera de nuestro control.
14.4 Responsabilidad Limitada.
La responsabilidad de LasersLux en todos los casos relacionados con la logística se limita estrictamente a lo siguiente:
Cumplir con los compromisos de transporte de acuerdo con la modalidad seleccionada (FOB, CIF o Puerta a Puerta).
Proveer el equipo en condiciones óptimas según las especificaciones acordadas.
Asistir en la resolución de trámites logísticos dentro de nuestras posibilidades, pero sin asumir la responsabilidad directa por demoras causadas por terceros.
15. Condiciones Adicionales para Promociones.
Si el cliente aprovecha una promoción que incluya el servicio de transporte internacional o Puerta a Puerta, queda estipulado que no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia relacionada con retrasos aduanales o logísticos, independientemente de la duración del retraso.
15.1 Ajustes por Demoras.
En casos donde haya demoras considerables, LasersLux no compensará al cliente por pérdidas derivadas de la espera. Esto incluye, pero no se limita a, pérdidas de ingresos, demoras en la puesta en marcha del equipo o cualquier otro perjuicio financiero o material.
16. Acuerdos y Responsabilidades del Cliente.
El cliente, al aceptar los términos de compra, se compromete a:
– Asumir el riesgo por los tiempos de entrega sujetos a trámites internacionales.
– No realizar reclamos por devoluciones o cancelaciones debido a factores logísticos fuera del control de LasersLux.
– Cumplir con las normativas locales para la recepción del equipo, incluyendo el pago de impuestos, tarifas de aduana y otros costos asociados a la importación del equipo.
17. Reclamaciones.
Cualquier reclamación relacionada con la entrega de los equipos deberá ser comunicada a LasersLux dentro de un plazo de 48 horas tras la recepción del equipo. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones sobre el estado del envío o problemas derivados de la logística internacional.
18. Exclusión de Responsabilidad por Daños y Perjuicios.
LasersLux y sus funcionarios, agentes y contratistas no asumirán responsabilidad alguna por cualquier tipo de daños y perjuicios legales, generales, especiales, consecuenciales o de responsabilidad civil derivados del uso de los productos adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a, la pérdida de beneficios, interrupciones comerciales o daños a terceros causados por el mal manejo, uso indebido o incorrecto de los equipos por parte de los clientes.
18.1 Responsabilidad del Cliente.
Una vez que los productos son entregados, el cliente asume la plena responsabilidad por el uso y manejo adecuado de los mismos. Cualquier incidente que ocurra como resultado del mal uso, falta de capacitación o incumplimiento de los manuales técnicos proporcionados por LasersLux será exclusiva responsabilidad del cliente.
18.2 Responsabilidad de Revendedores y Distribuidores Internacionales.
LasersLux no será, en ningún caso, responsable de daños o perjuicios que puedan derivarse de las actividades de revendedores o distribuidores a nivel internacional. Cualquier reclamo o queja relacionada con la actuación de terceros que comercialicen los productos de LasersLux deberá ser gestionada directamente entre el cliente y dichos intermediarios.
18.3 Límites en el Alcance de Responsabilidad.
En todos los casos, LasersLux limitará su responsabilidad únicamente a los términos acordados en el contrato de venta, y no responderá por:
– Daños indirectos o intangibles que afecten los ingresos o la operatividad del cliente.
– Daños a terceros causados por el uso indebido o incorrecto del equipo adquirido.
– Incidentes relacionados con la manipulación técnica incorrecta o falta de mantenimiento adecuado de los productos.
19. Aplicabilidad de las Políticas.
El procedimiento de garantía, exclusión de responsabilidad y devoluciones descrito en este documento sólo resulta aplicable cuando el producto es adquirido directamente a través de LasersLux, ya sea mediante su página web, por teléfono o a través de un representante de ventas autorizado en el país donde se realiza la compra.
Las compras realizadas fuera de los canales oficiales de LasersLux no estarán cubiertas por las presentes políticas.
Cualquier transacción realizada a través de intermediarios no autorizados quedará fuera de las condiciones de garantía y protección ofrecidas por LasersLux.
Con estas disposiciones, LasersLux busca proteger los intereses de la empresa y sus clientes, al mismo tiempo que garantiza la claridad sobre las responsabilidades y límites de las relaciones comerciales, particularmente en contextos internacionales.
20. Condiciones de Envío Internacional.
LasersLux ofrece tres opciones de entrega para ventas internacionales: FOB (Free on Board), CIF (Cost, Insurance, and Freight), y Puerta a Puerta.
– FOB: El cliente asume todos los riesgos y costos desde el momento en que el equipo es cargado en el transporte en el país de origen.
– CIF: LasersLux cubre el costo de transporte hasta el puerto de destino, pero la responsabilidad de los riesgos transfiere al cliente al momento de embarque.
– Puerta a Puerta: LasersLux se encarga de la entrega hasta la ubicación final indicada por el cliente, pero no se aceptan devoluciones o cancelaciones por retrasos causados por trámites aduaneros, regulaciones locales o problemas logísticos fuera del control de LasersLux.
20.1 Retrasos en Aduanas.
Cualquier retraso en la entrega debido a agentes aduanales, requisitos locales o problemas logísticos no será motivo de cancelación o reembolso. LasersLux se exime de toda responsabilidad por cualquier retraso que surja por razones ajenas a su control en el proceso de despacho o en la liberación de las mercancías en el puerto de destino.
21. Limitación de Garantía en Ventas Internacionales.
La garantía ofrecida por LasersLux está sujeta a limitaciones en función de las regulaciones locales de los países donde se envían los productos.
– Cobertura de Garantía: La garantía estándar cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento dentro del período especificado. Sin embargo, las reparaciones o sustituciones de equipos bajo garantía se realizarán únicamente en el país donde se adquirió el producto. LasersLux no será responsable de los costos de envío internacionales relacionados con la devolución de productos para reparación o reemplazo.
– Exclusiones de Garantía Internacional: El uso de los equipos fuera de los términos especificados en el manual técnico, modificaciones no autorizadas, reparaciones por personal no certificado o uso en condiciones no recomendadas invalidarán cualquier reclamación de garantía.
22. Aranceles e Impuestos Internacionales.
Todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras son responsabilidad exclusiva del cliente.
22.1 Reclamaciones por Impuestos No Cubiertos.
Cualquier reclamación o cargo adicional que surja a nivel de impuestos internacionales, como impuestos de importación, tarifas por manejo de aduana o tasas regulatorias, deberá ser cubierto íntegramente por el cliente. LasersLux no asumirá ningún cargo adicional no especificado en el contrato original.
23. Reembolsos y Cambios en Ventas Internacionales.
Las ventas internacionales son finales y no sujetas a reembolso. LasersLux no aceptará devoluciones ni cambios de productos enviados a nivel internacional, excepto en casos de defectos de fábrica debidamente demostrados.
23.1 Productos Dañados Durante el Envío.
Si el equipo llega dañado debido al transporte, el cliente deberá notificar a LasersLux dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. El cliente es responsable de presentar las pruebas necesarias para documentar el daño y proporcionar un informe de la compañía de transporte.
23.2 Incumplimiento de Criterios de Devolución.
Las devoluciones no serán aceptadas si:
– El equipo ha sido utilizado.
– El daño ha sido causado por un manejo inadecuado por parte del cliente.
– La solicitud de devolución no se presenta en el tiempo estipulado o no se ajusta a las condiciones de garantía internacional.
24. Propiedad Intelectual y Exportación de Tecnología.
Los equipos y tecnología de LasersLux están protegidos por leyes de propiedad intelectual y regulaciones de exportación. El cliente asume la responsabilidad de cumplir con todas las leyes locales e internacionales relacionadas con la importación y uso de tecnologías avanzadas.
24.1 Licencias y Permisos de Importación.
El cliente es responsable de obtener los permisos y licencias necesarios para importar equipos tecnológicos a su país de destino. LasersLux no será responsable de productos retenidos o confiscados por las autoridades debido a la falta de cumplimiento de normativas locales de importación.
24.2 Reexportación de Tecnología.
La reexportación de productos comprados a LasersLux está sujeta a las regulaciones del país de origen y del país de destino. El cliente debe consultar las normativas locales antes de intentar reexportar cualquier equipo.
25. Jurisdicción y Ley Aplicable.
Cualquier disputa relacionada con ventas internacionales estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en el país de origen de LasersLux. Las leyes aplicables serán las vigentes en dicho país, independientemente de las leyes locales del cliente.
26. Seguros de Carga y Responsabilidad en Transporte Internacional.
Todos los envíos internacionales están sujetos a los términos y condiciones de los seguros de carga establecidos por LasersLux o sus transportistas. El cliente puede optar por adquirir cobertura de seguro adicional si lo considera necesario.
26.1 Cobertura de Seguro Estándar.
LasersLux asegura la carga bajo las condiciones CIF (Cost, Insurance, and Freight) cuando se utiliza este método de entrega. Este seguro cubre únicamente daños o pérdidas que ocurran durante el tránsito hasta el puerto de destino. No cubre daños posteriores al desembarque o durante el transporte en el país de destino.
26.2 Cobertura Opcional.
Si el cliente desea ampliar la cobertura del seguro para incluir riesgos adicionales (como robo, daños después de la entrega en el puerto o durante el transporte interno), debe coordinar esto con LasersLux antes del envío y asumir los costos asociados a dicha cobertura adicional.
26.3 Responsabilidad en el Transporte Puerta a Puerta.
En el caso de envíos Puerta a Puerta, cualquier daño durante el transporte dentro del país de destino será cubierto exclusivamente por el seguro si se contrata este tipo de entrega. Sin embargo, LasersLux no asume responsabilidad por daños que puedan ocurrir durante el manejo en aduanas locales o por errores de agentes externos.
27. Autorizaciones y Cumplimiento de Normativas Locales.
LasersLux se compromete a cumplir con las normativas internacionales aplicables a la exportación de sus productos, pero no será responsable de asegurar que los productos cumplan con las regulaciones específicas del país de destino.
27.1 Cumplimiento de Normas Técnicas.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos láser adquiridos de LasersLux cumplan con las normas técnicas, certificaciones y requisitos de seguridad locales antes de la compra. LasersLux no se hará responsable si los productos no cumplen con los reglamentos específicos del país de destino.
27.2 Permisos y Certificaciones.
El cliente deberá obtener cualquier permiso, licencia o certificación necesaria para operar los equipos en su país. LasersLux no se hará cargo de gestionar estos trámites y no será responsable por cualquier retraso o inconveniente que surja debido a la falta de permisos adecuados.
28. Prohibición de Uso de Equipos en Países Restringidos.
Debido a las regulaciones de exportación y restricciones gubernamentales, LasersLux no venderá ni enviará productos a ciertos países restringidos o sancionados por normativas internacionales o leyes de exportación de su país de origen.
28.1 Países Restringidos.
LasersLux se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que involucre el envío de productos a países considerados de alto riesgo o sujetos a restricciones comerciales. La lista de países restringidos se actualizará periódicamente conforme a las directrices de los gobiernos pertinentes.
28.2 Sanciones y Embargos.
El cliente es responsable de asegurarse de que no infringe ninguna ley de sanciones internacionales al comprar o distribuir productos de LasersLux en mercados restringidos. En caso de violación de estas normativas, LasersLux no será responsable de ningún perjuicio o pérdida económica.
29. Privacidad y Transferencia de Datos Internacionales.
LasersLux se compromete a proteger la privacidad de los clientes internacionales conforme a las regulaciones de protección de datos locales e internacionales, como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en la Unión Europea.
29.1 Transferencia de Datos a Nivel Internacional.
Al realizar una compra, los clientes consienten que sus datos personales puedan ser transferidos y almacenados en servidores internacionales para procesar el pedido y proporcionar el soporte necesario. LasersLux tomará todas las medidas razonables para proteger estos datos, pero no se hará responsable por cualquier incumplimiento derivado de normativas locales que exijan almacenamiento de datos dentro del país de origen del cliente.
29.2 Uso de Datos para Cumplimiento Aduanero.
Los clientes autorizan a LasersLux a compartir la información necesaria con autoridades aduaneras, agentes de transporte o cualquier otra entidad relevante para asegurar la entrega y despacho de los productos adquiridos.
30. Política de Restricción de Transferencia de Título.
El título de propiedad de los equipos láser vendidos por LasersLux no se transfiere al cliente hasta que el pago completo haya sido recibido, verificado y procesado, y los productos hayan sido entregados conforme a los términos del contrato de venta.
31. Modificaciones a los Términos y Condiciones Internacionales.
LasersLux se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Las nuevas políticas serán aplicables a todos los contratos y ventas internacionales iniciados después de la fecha de modificación.
31.1 Aceptación de Modificaciones.
El cliente acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente los términos y condiciones de LasersLux para estar al tanto de las modificaciones y cumplir con los términos actualizados.
32. Cláusula de Fuerza Mayor en Ventas Internacionales.
LasersLux no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea causado directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor.
32.1 Definición de Fuerza Mayor.
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos que están fuera del control razonable de LasersLux, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, bloqueos, embargos, actos gubernamentales, pandemias, problemas en las cadenas de suministro, o cualquier otra causa que imposibilite o retrase el cumplimiento de los términos de venta y entrega.
32.2 Exclusión de Responsabilidad.
En caso de fuerza mayor, LasersLux no será responsable de indemnizar al cliente por cualquier daño, pérdida de ingresos, o retrasos en la entrega de productos. Los plazos contractuales de entrega serán extendidos automáticamente durante el periodo en que las condiciones de fuerza mayor afecten el cumplimiento del contrato.
33. Política de Arbitraje Internacional.
En caso de disputas comerciales o conflictos derivados de ventas internacionales, LasersLux y el cliente acuerdan resolver el asunto a través de arbitraje en lugar de recurrir a litigios formales, conforme a las reglas establecidas por un organismo internacional reconocido.
33.1 Elección del Foro de Arbitraje.
El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las normas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) o cualquier otra institución de arbitraje acordada entre las partes. El lugar del arbitraje será en una jurisdicción neutral acordada por ambas partes, preferiblemente en un país que tenga tratados de reconocimiento de laudos arbitrales internacionales.
33.2 Decisión Final.
La decisión del panel de arbitraje será vinculante para ambas partes, y LasersLux se reserva el derecho de hacer cumplir cualquier laudo arbitral en tribunales internacionales si es necesario.
34. Restricciones a la Venta a Terceros o Transferencia de Contratos.
El cliente no podrá ceder, transferir, o revender los productos adquiridos a través de LasersLux a terceros sin el consentimiento previo por escrito de LasersLux.
34.1 Autorización para Revendedores.
Los revendedores o distribuidores autorizados deben tener un contrato explícito con LasersLux que les permita comercializar los productos láser en territorios específicos. Cualquier intento de reventa sin autorización escrita será considerado una violación del contrato y puede dar lugar a la anulación de garantías y a medidas legales correspondientes.
34.2 Prohibición de Subcontratos.
El cliente no podrá subcontratar sus obligaciones derivadas de la compra o instalación de los equipos de LasersLux sin la aprobación expresa de la empresa. Si el cliente infringe esta política, LasersLux se reserva el derecho de cancelar la venta sin derecho a reembolso o indemnización.
35. Legislación Aplicable a Ventas Internacionales.
Las ventas internacionales de LasersLux estarán regidas por las leyes del país donde se encuentra la sede de LasersLux, salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el contrato de venta.
35.1 Ley Aplicable.
Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con las ventas internacionales de LasersLux estará sujeta a las leyes del país sede de LasersLux. No obstante, las partes podrán acordar mutuamente la aplicación de leyes locales cuando sea requerido por la jurisdicción donde se realice la venta.
35.2 Jurisdicción Competente.
El cliente acepta que cualquier disputa que no pueda resolverse mediante arbitraje será presentada en los tribunales del país sede de LasersLux, a menos que ambas partes acuerden una jurisdicción diferente en el contrato de venta.
36. Desglose de Costos y Gastos Aduaneros.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel aduanero, costo de despacho, o tasas gubernamentales que surjan en el país de destino en relación con la importación de los productos adquiridos a través de LasersLux.
36.1 Cálculo de Gastos Aduaneros.
Los precios ofrecidos por LasersLux para sus productos no incluyen los costos de importación, aranceles o impuestos que puedan ser aplicables en el país del cliente. Es responsabilidad del cliente informarse sobre estos costos y gestionarlos. LasersLux no se hará cargo de la compensación por retrasos o costos adicionales que resulten de trámites aduaneros.
36.2 Responsabilidad del Cliente.
Cualquier gasto adicional por inspecciones aduaneras, almacenamiento en depósitos o tasas adicionales incurridas en el país de destino correrá exclusivamente por cuenta del cliente. LasersLux no será responsable por costos adicionales inesperados relacionados con las aduanas o normativas locales del país importador.
37. Devolución de Productos Dañados Durante el Transporte Internacional.
En el caso improbable de que los productos lleguen dañados debido a problemas durante el transporte internacional, el cliente debe notificar a LasersLux dentro de las primeras 24 horas después de recibir el envío.
37.1 Proceso de Reclamación.
Para iniciar un proceso de reclamación, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica o videográfica de los daños y completar el formulario de reclamación proporcionado por LasersLux. La evaluación de la reclamación y la determinación de la compensación (si la hubiere) será realizada por el equipo de soporte de LasersLux en un plazo de 30 días.
37.2 Limitación de Reclamación.
No se aceptarán reclamaciones por daños en productos una vez transcurridas las 24 horas posteriores a la entrega. Los productos que muestren signos de uso indebido o manipulación no podrán ser devueltos o reemplazados.
38. Seguro de Transporte Internacional.
LasersLux recomienda que todos los clientes que realicen compras internacionales contraten un seguro de transporte que cubra los productos adquiridos durante su envío al país de destino.
38.1 Cobertura del Seguro.
El cliente es responsable de obtener y pagar cualquier seguro que cubra los riesgos asociados al transporte internacional, incluyendo pero no limitándose a daños, pérdidas o robo de los productos en tránsito. LasersLux no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas o daños si el cliente no ha adquirido el seguro adecuado.
38.2 Opciones de Seguro.
En ciertos casos, LasersLux puede ofrecer la opción de incluir un seguro de transporte en la venta, sujeto a términos y condiciones adicionales. No obstante, es responsabilidad del cliente confirmar que la cobertura del seguro proporcionado sea adecuada para sus necesidades y circunstancias.
39. Limitaciones en la Exportación.
LasersLux opera en estricta conformidad con las regulaciones de exportación internacionales, y no realizará envíos de productos a países sancionados o que estén sujetos a restricciones de exportación.
39.1 Cumplimiento de Normativas Internacionales.
El cliente se compromete a cumplir con todas las leyes, normativas y tratados aplicables en su país de origen en relación con la importación y uso de equipos láser. LasersLux se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que infrinja normativas internacionales, sin derecho a reembolso o compensación.
39.2 Sanciones y Embargos.
LasersLux no realizará ventas ni exportaciones de productos láser a países sancionados por organismos internacionales como la ONU, la Unión Europea o los Estados Unidos, ni a aquellos sujetos a embargos comerciales. Si un cliente realiza un pedido desde uno de estos países, LasersLux se reserva el derecho de rechazar la venta.
40. Política de Cancelación en Casos de Retrasos Aduaneros.
En las ventas internacionales, LasersLux no aceptará cancelaciones ni reembolsos si un producto se ve afectado por retrasos aduaneros. Esto incluye cualquier retraso que sea causado por inspecciones adicionales, requisitos de documentación, o procedimientos administrativos en el país de destino.
40.1 Responsabilidad de Documentación.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar toda la documentación requerida para el despacho aduanero. LasersLux no será responsable de retrasos ocasionados por la falta de documentos o la provisión de documentación incorrecta.
40.2 Impacto en Plazos de Entrega.
Los plazos de entrega estimados ofrecidos por LasersLux son aproximados y no garantizados. LasersLux no será responsable de pérdidas financieras derivadas de retrasos aduaneros o de transporte en ventas internacionales.
41. Condiciones Especiales para Promociones Internacionales.
En el caso de promociones especiales donde se ofrezcan descuentos o servicios adicionales, tales como entrega Puerta a Puerta o servicios sin costo, los productos no serán elegibles para devoluciones o cancelaciones una vez que se hayan enviado.
41.1 Exclusión de Reembolsos.
Si un cliente adquiere un producto bajo una promoción que incluye cobertura de transporte internacional y por cualquier razón se presenta un retraso debido a cuestiones logísticas o aduanales, el cliente no tendrá derecho a cancelar la compra ni solicitar un reembolso.
41.2 Responsabilidad del Cliente en Promociones.
El cliente es plenamente responsable de cumplir con las normativas de importación de su país durante el proceso de despacho aduanero, incluso si el servicio de Puerta a Puerta está incluido en la promoción. LasersLux no asumirá responsabilidad por retrasos causados por agentes aduanales o por la gestión local de importación en el país de destino.
42. Responsabilidad Limitada en Cargas Internacionales.
LasersLux no será responsable de los costos adicionales derivados de la logística internacional, tales como costos de almacenamiento, inspecciones adicionales, tarifas portuarias, demoras en la entrega o transporte terrestre en el país de destino, a menos que se estipule específicamente en el contrato de venta.
42.1 Costos de Almacenamiento.
En caso de que un producto quede retenido en una instalación aduanera o de transporte debido a la falta de pago de impuestos, aranceles o la falta de documentación proporcionada por el cliente, los costos de almacenamiento incurridos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
42.2 Condiciones de Transporte Terrestre.
Si el producto debe ser transportado desde un puerto internacional a una ubicación interna dentro del país de destino, el cliente será responsable de todos los costos de transporte terrestre y cualquier retraso asociado con la falta de organización o coordinación de este servicio.
43. Política de Limitación de Garantías Internacionales.
Las garantías proporcionadas por LasersLux pueden estar sujetas a ciertas limitaciones dependiendo del país de destino y de las leyes locales que apliquen en dicho país.
43.1 Cobertura de Garantía Internacional.
Las garantías sobre los productos vendidos por LasersLux están sujetas a los términos y condiciones especificados en el contrato de compra. En algunos países, ciertas disposiciones de la garantía pueden no ser aplicables debido a restricciones legales locales, lo cual será informado al cliente antes de la compra.
43.2 Limitaciones Geográficas.
La cobertura de las garantías internacionales de LasersLux puede estar restringida a ciertos países o regiones. Los productos enviados a regiones fuera de la cobertura geográfica especificada por LasersLux no estarán sujetos a las mismas condiciones de garantía, y el cliente será responsable de cualquier reparación, mantenimiento o reemplazo necesario.
44. Responsabilidad del Cliente por Cumplimiento de Normativas Técnicas.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos láser adquiridos cumplen con las normativas técnicas y de seguridad aplicables en su país de origen.
44.1 Cumplimiento de Certificaciones Locales.
El cliente es responsable de verificar que los certificados de seguridad, aprobaciones regulatorias y normas técnicas sean válidos en su país de destino. LasersLux no será responsable de la falta de cumplimiento de normativas locales si el cliente no informa adecuadamente sobre estos requisitos antes de la compra.
44.2 Modificaciones o Adaptaciones.
Si el cliente requiere modificaciones o adaptaciones técnicas a los productos para cumplir con las normativas locales, estos costos correrán por cuenta del cliente. Cualquier modificación realizada sin la autorización de LasersLux anulará la garantía del producto y eximirá a la empresa de cualquier responsabilidad.
Todas las políticas anteriormente descritas son asumidas por parte del cliente una vez formalizada la compra.
Al proceder con la adquisición de cualquier producto de LasersLux, el cliente acepta de manera explícita los términos y condiciones establecidos en estas políticas, incluyendo pero no limitándose a:
– Políticas de garantía, cancelación, devoluciones y reembolsos.
– Responsabilidades sobre el transporte internacional y cualquier retraso aduanero.
-Cumplimiento de las normativas locales e internacionales de importación y uso de equipos láser.
– Aceptación de los costos adicionales derivados de almacenamiento, transporte, y cumplimiento de regulaciones técnicas.
– Limitación de responsabilidad de LasersLux sobre daños o perjuicios en el uso de los productos.
Al completar una compra con LasersLux, el cliente reconoce haber leído y entendido todas las condiciones aquí descritas, y se compromete a cumplir con ellas sin derecho a reclamos por situaciones que estén contempladas dentro de estas políticas.