Política de Devoluciones y Cancelaciones.

Clientes y Revendedores ( Brand Partner )

El periodo de devolución es de 30 días calendario de la fecha de la factura original para todos los Clientes y Revendedores. Si un Cliente o Revendedor no está satisfecho con algún producto por cualquier motivo, puede devolverlo en su empaque original junto con la factura original de compra a la empresa dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra para obtener un reembolso del precio total pagado menos los costos ocasionados por el envío y logística de la mercancía.

Si el producto se compró directamente de un revendedor ( Brand Partner ) Independiente, el cliente final deberá comunicarte con dicho revendedor para obtener un reembolso. Deberá devolver el producto y la factura original al revendedor quien se encargará de reembolsar el precio pagado por la compra del producto. Luego, el distribuidor devolverá el producto a la empresa para recibir un producto de reemplazo en el caso que aplique.

Si el producto se compró directamente en la empresa a travez del sitio web de la empresa, el cliente deberá comunicarte con el Centro de Atención a Cliente International directamente llamando al ( 305-4347-911 )

Para agilizar el proceso de devolución, el Cliente debe comunicarse con Atención a Cliente International para obtener un Número de Autorización para Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Dicho número debe escribirse en el exterior de la caja de envío. Si se devuelve un paquete sin un número RMA, el reembolso podrá retrasarse o hasta rechazarse.

Para obtener información adicional o ayuda para procesar una devolución, comunícate con Atención a quien le compraste originalmente el producto o con el Centro de Atención a Clientes International llamando al ( 305-4347-911 )

Un Brand Partner – revendedor que termina su relación comercial con la compañía tiene derecho a devolver con fines de recompra, según términos comercialmente razonables, el inventario comercializable vigente, incluyendo materiales de promoción elaborados por la compañía, material de apoyo de ventas y kits en posesión del cliente o Brand Partner que hayan sido comprados para reventa antes de la fecha de la terminación. Para efectos de lo aquí establecido, «términos comercialmente razonables» significará la recompra de inventario comercializable dentro de un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha de compra del Brand Partner y no menos del 90% del costo neto original del Brand Partner menos las compensaciones y reclamos legales correspondientes, si aplican.

Gastos de Logistica y Envios.

Los gastos del envío locales originados no son reembolsables en ningún caso.

Los gastos del envío para los casos internacionales si el cliente solicita y cancela la orden es responsable de asumir y pagar todos los gatos ocasionados en el proceso de logística que estén relacionados tanto en el pais de destino como el retorno a USA.

Todos los gastos ocasionados de envios son para pagar a el broker de logística internacional subcontratado y encargado de la logística internacional según el Pais de destino.

El broker de logística internacional cobra por:

1.- Manejo de la carga y gastos de almacenaje.
2.- Flete aéreo o marítimo.( Segun sea el caso )
3.- Seguro de la carga e impuestos.

Si el Cliente solicita y cancela la orden y procede a la devolución es responsable de asumir y pagar por todos los gastos ocasionados en la logística y el envío del producto que sea devuelto. Los cargos de envío no aceptados se debitarán de la cuenta inicial del cliente por producto rechazado de la mercancía en cualquier caso.

Si el cliente recibió alguna oferta inicial por parte de la empresa relacionada con la logística en determinado momento y la orden es solicitada y cancelada por parte del cliente. El Cliente debe asumir y es responsable de los todos los gastos de envío tanto de ida como de vuelta que se desarrollen en el proceso. Los cargos de envío no aceptados se debitarán de la cuenta inicial del Cliente por producto rechazado de la mercancía en cualquier caso.

Toda bonificación adicional y/o bonificación pagada al Cliente se descontará del reembolso. Además, para efectos de esta sección, los productos no se considerarán de «comercialización vigente» si se devuelven para reventa después de que haya vencido su período de comercialización razonable, de uso o de vida útil (se considerará que su vida útil caduca si el empaque del producto ha sido abierto en cualquier caso).

Depreciaciones.

Los cargos por depreciación de la mercancía se estiman de un 30% del valor original de venta del producto. Los cargos por depreciación de los productos son:

1.- Carga abierta. ( Por cualquier causa )

2.- Carga usada. ( Por cualquier causa )

3.- Carga devuelta en sin empaque original. ( Por cualquier causa )

4.- Falta de piezas o piezas dañadas. ( Por cualquier causa )

Los cargos por depreciación no aceptados se debitarán de la cuenta inicial del Cliente por producto rechazado por cualquier caso.

Un producto tampoco se considerará de «comercialización vigente» si, antes de la compra, la compañía indica claramente al Brand Partner que los productos son de temporada o están descontinuados o en promoción especial y no están sujetos a la obligación de recompra. La compañía no realizará un reembolso ni sustituirá ningún producto previamente certificado como vendido bajo la Regla del 70%. No se realizará ningún reembolso a menos que el Brand Partner cumpla estrictamente con la política de reembolsos publicada, la cual forma parte del Manual de Políticas y Procedimientos de la empresa International.

Procedimiento de devolución.

Si el producto se compró directamente de un Brand Partner International, deberás comunicarte con dicha proveedor para obtener un reembolso. Deberás devolver el producto y la factura original al Brand Partner, quien se encargará de reembolsar el precio pagado por la compra del producto.

Si el producto se compró directamente en el sitio web de un de la empresa directamente para exportación, deberás comunicarte con atención a el cliente International mediante un ticket visitando laserslux.com o llamando al 305-4347-911 para obtener un Número de Autorización para Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Un número RMA es válido por diez (10) días hábiles.

El número RMA debe escribirse en el exterior de la caja de envío del producto que se devuelve y debe incluirse un Formulario de Autorización de Devoluciones completado con la información pertinente. El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles después de recibirse la devolución autorizada. Todos los reembolsos se harán en dólares estadounidenses. Si se devuelve un paquete sin un número RMA, el reembolso podrá retrasarse o rechazarse.

No se autorizarán devoluciones relacionadas con la cancelación tardía de un pedido mas de 30 dias calendario. El Formulario de Cancelación de pedidos debe enviarse al menos cinco (5) días hábiles antes de la siguiente fecha de procesamiento programada del Pedido. Para obtener información adicional o ayuda para procesar una devolución, comunícate con el Brand Partner a quien le compraste originalmente el producto o con el Centro de Atención a Clientes de la empresa visitando LasersLux.com o llamando al 305-4347-911.